چرا کاربران سبد خرید را رها می‌کنند و چطور این نرخ را کم کنیم

نرخ بالای رهاسازی سبد خرید، یکی از رایج‌ترین و در عین حال قابل‌حل‌ترین مشکلات فروشگاه‌های اینترنتی است. اغلب دلیل، خود محصول نیست؛ مسیر پرداخت است.

هزینه‌های پنهان تا لحظه‌ی آخر

وقتی هزینه‌ی ارسال یا مالیات فقط در آخرین مرحله نمایش داده می‌شود، کاربر احساس می‌کند فریب خورده و صفحه را می‌بندد. نمایش زودهنگام این هزینه‌ها اعتماد را حفظ می‌کند.

اجبار به ساخت حساب کاربری

خرید مهمان (بدون نیاز به ثبت‌نام) نرخ تکمیل سفارش را به‌طور محسوسی بالا می‌برد؛ می‌توان ساخت حساب را بعد از پرداخت، به‌صورت اختیاری پیشنهاد داد.

فرم پرداخت طولانی

هر فیلد اضافه در فرم پرداخت، فرصتی برای انصراف کاربر است. فرم‌های کوتاه‌شده و تکمیل خودکار آدرس، این مسیر را روان‌تر می‌کنند.

ایمیل یادآوری سبد رهاشده

ارسال یک ایمیل ساده چند ساعت بعد از رهاسازی سبد، بخش قابل‌توجهی از این فروش‌های ازدست‌رفته را برمی‌گرداند.

جمع‌بندی

کاهش رهاسازی سبد خرید، بیشتر به حذف اصطکاک در مسیر پرداخت مربوط است تا تغییر در خود محصول.